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为客商撑起保护伞
——市企业投诉中心办理客商投诉案件纪实 |
编者按 经济的发展离不开投资，一个良好的投资环境在吸引投资方面有着不可限量的作用。为了进一步改善我市的投资环境，努力营造“人人关心宝鸡发展，事事关系宝鸡形象，处处维护投资环境”的舆论氛围，不断扩大招商引资和对外开放，积极推进宝鸡经济的持续协调快速发展，从本期起，本报特开设整治投资环境“气象台”栏目，重点报道我市在改善投资环境中的新举措、新突破和新气象。
宝鸡有把投资客商的“保护伞”，这把伞就是宝鸡投资商和企业投诉中心。
近年来，我市把招商引资工作作为建设“四市”和加快发展的重要举措，全市上下齐心协力，加大招商力度，吸引了一大批国内外、省内外的投资。仅去年一年，全市共落实招商引资项目
570 个，到位资金达 46.2 亿元。众多客商落户宝鸡，他们遇到难题怎么办？为此，市委、市政府把改善投资环境作为加快发展的“生命线”工程，正式成立了宝鸡市投资商和企业投诉中心。
中心成立以来，始终以维护客商利益为己任。投资客商在办理手续和生产经营中遇到有关部门行政不作为，乱作为，乱收费等问题，只要向中心投诉，客商一定会得到满意的答复。
去年 9 月，成立不久的中心就接到了湖南客商杨能作的投诉，他反映在陈仓区办厂交税时，税务人员私自增加税额，而且服务态度十分恶劣。杨能作抱着试一试的心态向中心投诉。他没想到，一次投诉，竟引发了税务系统的大整顿。中心接到投诉后，立即赴陈仓区调查取证，查实后，与有关部门联合做出三条处理：责成税务部门立即纠正征税不公、服务质量差的问题；退还多收的税款，并向客商道歉；税务部门要以此为教训，加强服务意识，改进工作。杨能作对投诉结果非常满意，更加坚定了他在宝鸡扩大投资的信心。像杨能作这样在异地维护了自己权益的外地客商还不少。山西运城一位客商来宝投资，在市公安局办理化学药品手续受阻，这家企业向中心反映后，问题迅速得到解决；宝鸡沣森公司反映市城建部门在收费上设置障碍、变更建设单位的问题，深宝水电站反映的市公路管理部门执法标准不一、随便处罚等问题也在中心得到很快解决。
改善投资环境，纠正有关职能部门在收费中的不合理问题，必然影响有关部门的利益。面对来自方方面面的阻力，市投诉中心从不言退，他们顶住压力，一查到底。去年，陕西汽车集团反映，市交通征稽处所属的蔡家坡、金台交通征稽所在对企业一辆通勤车执法暂扣时，存在着许多问题，这一问题虽经有关部门协调，但执法部门并未纠正。投诉中心经地深入调查，在掌握第一手资料后，多次召开协调会，严肃指出执法人员存在的重管理、轻服务，无端拖延处理时间，影响企业生产经营，损害我市投资环境的问题，终于道歉，两个征稽所对有关责任人进行发通报批评。这一问题的查处，促进了执法部门工作作风大转变，有力地改善了宝鸡的投资环境。
改善投资环境不仅要解决行政部门的乱作为、不作为行为，更重要的是要建立起健康有序的企业经营环境。广州本田 4S 店与市第一建筑公司因工程税款起纠纷，并发生群体斗欧事件。市投诉中心深夜接到投诉后，连夜赶到现场，平息事态，做说服协调和疏导工作。随后，多次召开协调会，要求双方本着诚信合理的原则妥善解决这一影响我市投资环境的纠纷，经过多方努力纠纷很快得到解决
,4S 店厂房建设圆满完成，该店日前已经开门营业。另有湖南客商吴红利租赁期未到，要求撤出万客隆商场时，遭到商场的拒绝，商场不允许客商货物撤离；均利广场拖欠电费，导致开元宝鸡店受到牵连，有关方面拉闸停电，这些纠纷都在市投诉中心的协调下圆满解决。
改善投资环境是事关宝鸡加快发展的大事。市投诉中心真正为投资客商撑起一把“保护伞”。据了解，中心成立仅半年，受理和处理客商投诉案件
78 起，其中 73 起有了结果，结案率 94% 。人们由衷地赞叹，这把伞撑起了宝鸡人的城信意识，也打出了宝鸡加快发展的大平台。
摘自《宝鸡日报》 |
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